Informácia pre pacientov k poplatku za Balík ZÁKLAD
Vážení pacienti a návštevníci nemocnice,
chápeme, že téma poplatkov v zdravotníctve môže vyvolávať rôzne otázky. Dovoľte nám zrozumiteľne vysvetliť, čo zahŕňa poplatok 5 eur za Balík ZÁKLAD a akých služieb sa týka.
Balík ZÁKLAD zahŕňa služby Klientskeho centra a Call centra, ktoré sú poskytované na vlastnú žiadosť pacienta. Tieto služby zabezpečuje spoločnosť KC Servis, ktorá ako zmluvný partner spoločnosti Nemocničná, a. s. zabezpečuje najmä:
- komunikáciu s pacientmi,
- administratívne a registračné služby,
- prístup do Wi-Fi siete nemocnice pre pacientov,
- manažment termínov vrátane SMS potvrdení a pripomienok vyšetrenia,
- možnosť stornovania termínu vyšetrenia do 07.45 hod. daného dňa.
Ak pacient komunikuje s nemocnicou prostredníctvom Klientskeho centra alebo Call centra, využíva tým služby, ktoré sú súčasťou Balíka ZÁKLAD. Tieto služby nie sú súčasťou zdravotných výkonov a nie sú hradené z verejného zdravotného poistenia.
Zdravotná starostlivosť, ako napríklad vyšetrenie lekárom, odbery, laboratórne vyšetrenia, niektoré zákroky či lieky, je hradená z verejného zdravotného poistenia. Poskytnutie zdravotnej starostlivosti nie je podmienené využitím služieb Klientskeho centra a Call centra.
Každý pacient má možnosť slobodne sa rozhodnúť, či využije administratívne služby Klientskeho centra, alebo bude komunikovať s ambulanciou priamo. Ak sa pacient rozhodne tieto služby nevyužiť, môže sa obrátiť na príslušnú ambulanciu nemocnice.
V takom prípade je však potrebné zohľadniť aktuálne prevádzkové možnosti ambulancie, počet pacientov a personálne kapacity nemocnice. Termín vyšetrenia je určovaný podľa kapacitných možností ambulancie a poradia pacientov.
Radi by sme zdôraznili, že poplatok za Balík ZÁKLAD nie je poplatkom za vstup do nemocnice ani za prednostné ošetrenie. Ide o doplnkové organizačné, komunikačné a administratívne služby.
Ich cieľom je uľahčiť pacientom kontakt s nemocnicou a lepšie zorganizovať ich návštevu. Zároveň pomáhajú významne odbremeniť zdravotnícky personál ambulancií od administratívnych úkonov, aby sa mohol čo najviac sústrediť na to najdôležitejšie – poskytovanie zdravotnej starostlivosti pacientom.
Vďaka tomu môžu ambulancie fungovať plynulejšie, vyšetriť viac pacientov, skrátiť čakacie lehoty a pacienti sa môžu dostať k potrebnému vyšetreniu skôr.
Informácie o službách Klientskeho centra a Call centra, ako aj o súvisiacich poplatkoch, sú pacientom dostupné na webovej stránke nemocnice, priamo v Klientskom centre aj prostredníctvom Call centra.
Ďakujeme za porozumenie.